Trocas e Devoluções

A Sou Maria nasceu para acompanhar mulheres em todos os momentos: nos dias leves, nos dias corridos e também naqueles em que a gente muda de ideia — e está tudo bem 💫

Comprar moda online precisa ser uma experiência gostosa, segura e sem receios. Por isso, criamos esta política com carinho, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Queremos que você se sinta amparada do começo ao fim.

📦 QUANDO A COMPRA É ONLINE

Às vezes a peça chega e não era exatamente como você imaginou. Às vezes o tamanho não ficou perfeito. Às vezes, simplesmente não combinou com você — e tudo isso faz parte.

🔁 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se sua compra foi feita pelo nosso site ou por canais digitais, você tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
E não precisa explicar o motivo.

Pedimos apenas que a peça volte para nós do mesmo jeitinho que saiu:

• Sem sinais de uso

• Com etiquetas fixadas

• Na embalagem original

• Sem manchas, odores ou alterações

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certinho, realizamos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
O estorno acontece pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou do banco.

O frete de devolução é por nossa conta — porque esse cuidado é nosso 🤍

🔄 TROCAS — PORQUE ACERTAR FAZ PARTE

A gente acredita que toda mulher merece se olhar no espelho e se sentir incrível ✨
Por isso, oferecemos a troca como um gesto de cuidado.

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja:

• Sem uso

• Com etiqueta

• Em perfeito estado

Sobre o frete:

• A primeira troca tem o frete pago pela Sou Maria

• A partir da segunda troca, o frete passa a ser da cliente

Se o tamanho ou modelo desejado não estiver disponível, você pode escolher:

• Vale-compras

• Outro produto de mesmo valor

• Reembolso, caso esteja dentro do prazo legal

❌ ALGUNS CUIDADOS IMPORTANTES

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação, exceto quando houver defeito.

🛠️ SE A PEÇA APRESENTAR DEFEITO

Se a peça vier com algum tipo de defeito, fique tranquila — estamos aqui para resolver.

De acordo com o CDC, o prazo para comunicar defeitos é de:

• 30 dias 

Após análise, você poderá escolher a opção que fizer mais sentido para você:

• Troca
• Vale-compras
• Reembolso

💬 CONTE COM A GENTE

Se precisar de ajuda, orientação ou tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais.
A Sou Maria está aqui para caminhar com você — com leveza, respeito e muito amor pelo que fazemos 🫶🏻